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Atendimento múltiplo

O nosso Chat, ou Atendimento múltiplo, é a melhor forma que você e seu time de atendimento têm para conversar com seus clientes.

Entendemos que geramos um alto volume de mensagens e que não é fácil responder individualmente a cada uma delas. Por isto, disponibilizamos o módulo de chat para os clientes que possuem uma instância dedicada.

Esta funcionalidade está disponível somente nas instâncias dedicadas.

Perguntas e respostas frequentes

Onde eu consigo acessar o meu Chat?

Para acessar o Chat é fácil! Acesse a sua conta do Notificações Inteligentes e clique em Instâncias:

dashboard-instances

Agora, clique em Gerenciar instância:

button-view-instances

Na tela de instâncias, clique em Ver chat:

view-chat

Caso você já possua mensagens disponíveis para visualização elas serão exibidas na sua tela, caso contrário será exibida uma mensagem com o texto Ainda não há chats!

chat-interface

Como eu posso diferenciar as mensagens lidas das mensagens não lidas?

No chat das instâncias, é possível ter uma visualização das mensagens não lidas. Temos uma bolinha roxa, na frente da mensagem, como demonstra a imagem abaixo:

unread-message-indicator

Quando clicar em alguma mensagem não lida, a bolinha desaparecerá, pois, o sistema irá considerar que a mensagem foi lida.

Como eu consigo ser notificado a cada nova mensagem?

Se você quiser, você poderá ativar as notificações da área de trabalho para avisar sempre que uma nova mensagem chegar.

notifications

Como eu faço para voltar para a tela da instância?

Ao clicar nessa opção você será redirecionado para a tela de exibição da instância na qual o Chat está vinculado

back-to-instance

Como eu consigo exibir somente as mensagens não lidas?

Nosso chat tem a possibilidade de exibir todas as mensagens não lidas, para isso basta clicar no botão destacado na imagem abaixo e somente as conversas que ainda não foram visualizadas serão exibidas nas listagem de conervsas na lateral esquerda da tela

option-filter

Pronto! O seu chat está filtrado para exibir todas as mensagens não lidas. Caso queira remover o filtro, basta desativar basta clicar no mesmo botão de Mensagens não lidas

Como criar mensagens predefinidas

Caso não saiba como criar as mensagens predefinidas, acesse este artigo

Após criar as mensagens elas irão aparecer no chat para serem utilizadas. Como exemplo a seta destacada com o número 1. Ao selecionar a mensagem desejada ela sera automaticamente prenchida no chat. panel-messages

Para gerenciar as suas mensagens acesse o "Gerenciar mensagens predefinidas", destacado com o número 2 sobre a seta na imagem a cima. Ao acessar esta opção você poderá realizar 3 funcinalidades:

options-messages

  • Criar nova mensagem (destacado como 1)
  • Editar (destacado como 2)
  • Excluir (destacado como 3)

Sincronização de leitura no WhatsApp e no Chat

Quando você ler uma mensagem no seu chat, iremos sinalizar no WhatsApp do seu cliente que as mensagens foram lidas.

Porém, quando um cliente lê as mensagens no celular, ainda não é possível informar no seu chat que ele leu, mas estamos trabalhando nisso.

Como funciona o arquivamento das mensagens?

Para deixar a instância mais eficiente e rápida, recomendamos que as mensagens antigas sejam arquivadas e podemos fazer isso automaticamente utilizando essa funcionalidade.

As conversas mais antigas devem ser arquivadas primeiro, para não atrapalhar no seu fluxo de trabalho.

Em alguns casos, as mensagens são arquivadas conforme vamos enviando as notificações. Este comportamento é necessário devido ao alto volume de processamento, então pode ser que a primeira regra não seja respeitadas caso o seu WhatsApp tenha muitas conversas.

Como iníciar uma conversa com outra pessoa?

Neste momento, ainda não é possível iniciar uma conversa diretamente no chat.

Por isso, será necessário que o seu cliente inicie a troca de mensagens e, então, você poderá respondê-lo pelo atendimento múltiplo.

Como envio um anexo?

Neste momento, ainda não é possível enviar anexos.

Como envio uma mensagem em grupo?

Neste momento, ainda não é possível enviar uma mensagem para grupos.

Eu conectei o meu WhatsApp mas as mensagens antigas não aparecem no Chat

Não sincronizamos mensagens antes de voocê conectar em nossa plataforma, por isto essas mensagens não devem aparecer.


Última atualização: 14 de abril de 2021 20:31:53